Un label exigeant pour valoriser le territoire
Jeudi 28 juillet 2026 marque une étape pour l’attractivité touristique de Lons‑le‑Saunier : l’office de tourisme de la ville a obtenu la labellisation nationale « Destination d’Excellence ». Cette distinction, destinée aux offices de catégorie 1, confirme une reconnaissance formelle de la qualité de l’accueil et du travail réalisé pour mettre en valeur le Jura.
La présidente de l’office, Fabienne Lodde Bernard, et des responsables locaux, dont Michel Fischer, président de l’agglomération, et Cyrille Bréro, maire de Lons‑le‑Saunier, ont salué ce résultat. La labellisation n’est pas symbolique : elle s’appuie sur une évaluation rigoureuse des pratiques et des services proposés aux visiteurs.
Un audit basé sur deux piliers et 194 critères
Le processus d’attribution porte principalement sur la qualité de service et l’écoresponsabilité. Au total, 194 critères sont examinés, par des tests à distance effectués à l’aveugle et des visites‑mystère sur le terrain. Parmi les éléments évalués figurent la rapidité de réponse aux appels et courriels, la maîtrise du territoire par l’équipe et la capacité à parler au moins deux langues.
« Ce label national est la marque du plus haut niveau de service des offices de tourisme de catégorie 1. C’est le résultat de l’engagement et de l’implication de l’ensemble de l’équipe de l’office lédonien. »
Les résultats obtenus par l’office de Lons‑le‑Saunier sont éloquents : sa moyenne se situe 18 points au‑dessus de la moyenne régionale et 31 points au‑dessus de la moyenne nationale. Ces écarts traduisent un positionnement solide au sein de la nouvelle grille d’évaluation.
Des objectifs pour l’avenir
La labellisation engage sur la durée. En primo‑labellisation, l’office a respecté des seuils moins stricts pour l’axe écoresponsable, où 60 % de bonnes réponses suffisaient. Pour le renouvellement dans cinq ans, le niveau requis monterà à 80 %. L’office devra donc poursuivre ses efforts pour maintenir et renforcer ses pratiques durables.
- 194 critères évalués (qualité et écoresponsabilité)
- Exigences linguistiques : au moins 2 langues pour le personnel
- Au moins 25 % des demandes concernent le territoire hors ECLA
| Critère | Observation |
|---|---|
| Qualité de service | Réponses téléphoniques, courriels, accueil multilingue |
| Écoresponsabilité | Seuil initial 60 %, objectif de 80 % au renouvellement |
Au‑delà de la fierté légitime, cette reconnaissance doit se traduire en actes : améliorer encore l’offre d’accueil, affirmer la connaissance fine du territoire — y compris des zones hors ECLA qui représentent une part notable de la demande — et développer des actions concrètes en matière de tourisme durable. Pour une ville comme Lons‑le‑Saunier, située au cœur du Jura, ce label peut devenir un levier pour attirer des visiteurs tout au long de l’année, valoriser les savoir‑faire locaux et soutenir les acteurs du territoire.
La labellisation met aussi en lumière le travail quotidien des équipes et des bénévoles associées, qui, par leur engagement, participent à l’image et à l’économie touristique locales. Reste à transformer cette distinction en projets tangibles, pour que qualité et durabilité profitent à l’ensemble du département.
