Une suspension soudaine qui touche les voyageurs de Nancy
La vente de titres de transport via l'application Némo, plébiscitée par de nombreux usagers du réseau Stan à Nancy, est désormais interrompue. Keolis, l'exploitant du réseau, a expliqué que la société éditrice de l'application est en liquidation judiciaire, information découverte dans les derniers jours.
« On l’a appris il y a quelques jours. C’est tout récent. »
Pour l'heure, les tickets déjà acquis via Némo restent valables à bord des véhicules. Mais l'opérateur demande néanmoins aux voyageurs de ne plus recourir à l'application afin d'éviter d'éventuelles complications liées à la cessation d'activité de son prestataire.
Comment acheter un titre de transport maintenant ?
Keolis a présenté les solutions disponibles pour se procurer des tickets pendant l'interruption de Némo. Trois canaux restent accessibles :
- Distributeurs automatiques situés à l'Espace Info Mobilités, en gare de Nancy ;
- Commerçants partenaires qui vendent des titres physiques ;
- L'e-boutique du réseau Stan, pour charger des titres sur une carte Simplicités (la détention de cette carte est nécessaire).
Ces alternatives permettront aux usagers de continuer à se déplacer, mais elles ne reproduisent pas l'usage direct par smartphone dont certains s'étaient habitués.
Vers un rétablissement de la vente dématérialisée ?
Keolis assure être à la recherche d'une solution de remplacement pour proposer à nouveau l'achat de titres via mobile. Toutefois, l'opérateur ne s'engage pas sur un délai précis : la remise en place d'un service équivalent pourrait « prendre plusieurs mois ».
« Les titres déjà achetés sur Némo restent utilisables. »
En pratique, cela signifie qu'un voyageur qui a acheté un billet via Némo avant la mise en liquidation peut continuer à l'utiliser comme preuve de paiement. Mais ceux qui comptaient sur l'application pour des achats ponctuels devront se tourner vers les autres solutions proposées.
Conséquences et recommandations pour les usagers nancéiens
Cette situation rappelle la fragilité des services numériques fournis par des prestataires privés et l'importance de maintenir des canaux alternatifs pour les services publics de mobilité. À court terme, les conseils pratiques pour les voyageurs :
- Prévoir un peu plus de temps pour acheter ses titres avant le déplacement ;
- Si vous possédez une carte Simplicités, utiliser l'e-boutique pour charger vos titres ;
- Consulter les distributeurs ou les commerçants partenaires aux heures de pointe pour éviter les files.
Keolis informera les usagers lorsqu'une solution de vente dématérialisée de remplacement aura été identifiée. En attendant, le réseau Stan reste accessible, mais via des canaux plus traditionnels que l'application Némo.
