Une reconnaissance nationale pour l’accueil et l’accessibilité
L’Office de Tourisme d’Istres vient d’être officiellement distingué par Atout France avec le label « Destination d’Excellence ». Cette mention nationale récompense les offices et destinations qui atteignent des standards élevés en matière d’accueil, d’accessibilité et d’engagement écoresponsable. Pour Istres, l’évaluation portait sur 194 critères et a livré des résultats flatteurs.
Les notes publiées soulignent des forces marquées de l’établissement istréen : 100 % sur l’accessibilité et 100 % sur l’écoute client, 95,93 % pour la qualité de l’accueil et 91,91 % pour l’engagement écoresponsable. Ces chiffres confirment une politique municipale volontariste en faveur d’un tourisme inclusif et durable.
- Accessibilité : 100 %
- Écoute client : 100 %
- Qualité de l'accueil : 95,93 %
- Engagement écoresponsable : 91,91 %
| Critère | Note |
|---|---|
| Accessibilité | 100 % |
| Écoute client | 100 % |
| Qualité de l'accueil | 95,93 % |
| Engagement écoresponsable | 91,91 % |
Un résultat qui validerait une stratégie territoriale
Aux yeux de la municipalité, cette distinction vient confirmer la trajectoire voulue pour la destination. Le maire et président de l'Office de Tourisme, Robin Prétot, voit dans ce label « la confirmation de la stratégie municipale : développer un tourisme de qualité », visant à mieux faire connaître Istres tout en préservant son identité et ses engagements environnementaux. Pour la direction de l’Office, la récompense est aussi le fruit d’un travail interne soutenu.
« Ce label est la récompense de plusieurs mois de travail rigoureux » — Frédérique Poirot, référente qualité.
Carine Imbert-Caponi, directrice de l'Office, présente cette reconnaissance comme un encouragement à « poursuivre les efforts au service du territoire ». Atout France accompagne désormais la structure pour un cycle de cinq ans, via un suivi piloté par Provence Tourisme afin de maintenir et améliorer les standards.
Conséquences locales et perspectives
Sur le terrain, l’effet attendu est double : renforcer l’attractivité pour les visiteurs tout en bénéficiant aux acteurs économiques locaux — hôtellerie, restauration, loisirs et commerçants — et valoriser les sites istréens. Cette labellisation peut aussi faciliter l’obtention de partenariats et de financements pour des actions d’accessibilité et d’écotourisme.
Istres n’en est pas à son premier label : la ville cumule déjà plusieurs reconnaissances (classement en 1ère catégorie pour l’office, Station Classée de Tourisme, Ville 4 Fleurs, labels Tourisme & Handicap et Toutourisme). L’obtention de « Destination d’Excellence » renforce ce palmarès et pose la question de la montée en gamme de l’offre touristique locale, entre conservation du patrimoine, accueil inclusif et transition écologique.
Pour les habitants, la distinction est une bonne nouvelle : elle atteste d’un service public soucieux de qualité et d’accessibilité. Reste à transformer cette reconnaissance en retombées concrètes et durables pour le territoire istréen durant les cinq années à venir.
