Un nouvel outil d'information pour les passages aux urgences
Informer, pas à pas, les patients et leurs proches pendant l'attente aux urgences : c'est l'ambition de FollowMe, une application désormais déployée au CHU de Rouen. Conçue par deux médecins urgentistes normands, cette web‑application accessible depuis un simple lien envoyé par SMS affiche, en temps réel, les étapes de la prise en charge. L'objectif est clair : réduire l'incertitude, mieux faire comprendre le déroulé des soins et offrir un repère dans des moments souvent sources de stress.
Comment ça marche, concrètement ?
Le dispositif s'intègre au parcours habituel, sans téléchargement. Une fois l'enregistrement réalisé à l'accueil, le patient reçoit un lien ouvrant une interface qui liste ses prochaines étapes, puis les met à jour au fil des actes. L'un des cofondateurs, Firas Abou Kassem, résume le principe :
« Le patient, une fois arrivé aux urgences, va faire son enregistrement comme d'habitude auprès de l'agent d'accueil. Il va recevoir un SMS, cliquer dessus et ça va lui ouvrir une web app sans téléchargement directement qui va lui afficher son parcours de soins prévu aux urgences. »
Au-delà de l'affichage, l'outil donne de la lisibilité sur les enchaînements de soins, en particulier quand des examens complémentaires sont nécessaires. Il s'adresse aussi aux proches, souvent démunis face à l'absence d'information.
Ce que l'application rend visible
- Les premières étapes de l'arrivée, notamment l'évaluation par l'infirmier d'accueil et d'orientation (tri de gravité).
- La consultation par un médecin urgentiste et la décision médicale qui en découle.
- Les examens prescrits le cas échéant (prise de sang, scanner, radio) et leur avancement jusqu'à la réalisation complète.
En rendant ces informations disponibles de manière simple, FollowMe cherche à atténuer l'impression d'attente « dans le flou » que beaucoup de patients décrivent, notamment lorsque la pression aux urgences s'intensifie.
Un enjeu de transparence dans un service sous tension
Aux heures d'affluence, les délais s'allongent et les admissions prioritaires liées à la gravité peuvent modifier l'ordre de passage. La promesse de l'outil n'est pas d'accélérer le temps médical, mais de donner des repères clairs sur ce qui se passe et ce qui est à venir. Pour les équipes, cela peut aussi limiter la répétition des mêmes questions à l'accueil et au box, et recentrer les échanges sur l'utile.
Des bénéfices attendus pour patients et proches
Le passage aux urgences implique souvent des proches qui patientent à distance ou en salle d'attente. La possibilité de consulter une information fiable et actualisée peut contribuer à réduire l'anxiété et à améliorer l'expérience globale, sans multiplier les déplacements vers les guichets. L'application se veut ainsi un complément de l'information donnée par les soignants, et non un substitut à l'explication médicale ou au dialogue avec l'équipe.
Les étapes clés du parcours affichées
| Étape | Finalité |
|---|---|
| Enregistrement | Ouverture du dossier et réception du lien SMS |
| Accueil et orientation | Évaluation de la priorité selon la gravité |
| Consultation médicale | Examen clinique par l'urgentiste |
| Examens complémentaires | Suivi de la prise de sang, de la radio ou du scanner |
Une innovation pensée en Normandie
Imaginée à proximité de Caen par des urgentistes de la région, FollowMe arrive aujourd'hui au CHU de Rouen avec une promesse simple : rendre visible ce qui est en cours. Elle s'inscrit dans un mouvement plus large d'outils numériques au service de l'information des usagers, avec une particularité notable : l'absence de téléchargement, qui enlève une barrière technique pour les patients et leurs familles.
Au final, pour les Rouennaises et Rouennais, l'enjeu est pragmatique : mieux comprendre les séquences de soins depuis leur téléphone, sans alourdir les démarches, et traverser un moment délicat avec davantage de clarté.
