Un audit exigeant et une première au plus haut niveau
Du 20 au 24 avril, l'hôpital de Cognac a été passé au crible par une équipe d'évaluateurs de la Haute Autorité de santé (HAS). Au terme de cette semaine d'audit, la direction annonce l'obtention de la plus haute certification délivrée par l'autorité : c'est la première fois que l'établissement atteint ce niveau.
Le contrôle a mobilisé cinq évaluateurs qui ont observé le fonctionnement « jour et nuit », rencontré des personnels et interpellé des usagers. Le rendu illustre, selon la direction, un travail mené depuis plusieurs années pour que des pratiques deviennent systématiques et pérennes dans les services.
« Ils passent partout, jour et nuit, ils ont accès à tout, ce n’est jamais une semaine de plaisir. »
Les responsables hospitaliers rappellent le chemin parcouru : après une certification « orange » en 2022 (sous conditions) puis une amélioration en « vert clair » en 2023, l'établissement a poursuivi les actions correctives et les démarches qualité. La directrice des soins souligne l'effort collectif pour que ces nouvelles pratiques s'inscrivent au quotidien.
Des mesures concrètes, résultat d'un travail d'équipe
Parmi les mesures citées, l'hôpital a renforcé ses protocoles d'hygiène — notamment la politique du « zéro bijou » pour les soignants — et systématisé la remontée d'événements indésirables. Ces fiches sont désormais centralisées et analysées chaque semaine pour engager des améliorations continues, explique le service qualité.
- Zéro bijou : rappel et formation régulière pour le personnel soignant.
- Fiches d'événements indésirables : remplissage par tous, collecte hebdomadaire et actions correctives.
- Participation des usagers : auditions et retours intégrés à l'évaluation.
Le directeur adjoint en charge de la gestion des risques et de la qualité note que la certification élevée représente « un gage pour les patients » et « indique que les personnels travaillent bien », formulation qui traduit la fierté et la volonté de poursuivre les efforts.
Un repère pour la population locale
Symboliquement, la HAS a attribué l'an dernier sa plus haute distinction à un peu plus de 20 % des établissements hospitaliers. Être dans ce petit groupe confère à l'hôpital de Cognac une visibilité rassurante pour les habitants du territoire, qui peuvent y voir la confirmation d'une prise en charge conforme aux standards nationaux.
| Année | Niveau de certification |
|---|---|
| 2022 | Orange (sous conditions) |
| 2023 | Vert clair (qualité confirmée) |
| 2026 | Plus haute certification HAS (avec mention) |
Pour les usagers et leurs proches, cette reconnaissance vient en soutien de la confiance apportée au personnel médical et paramédical. Les responsables insistent toutefois sur la nécessité de maintenir la vigilance et la formation continue : la certification n'est pas une fin, mais un cadre qui impose la permanence des bonnes pratiques.
Pratique : l'hôpital rappelle que les démarches administratives et les informations sur les services restent disponibles auprès de son accueil et sur son site internet ; pour toute question liée à la qualité et à la sécurité des soins, le service qualité reçoit sur rendez‑vous.
