Un recrutement ciblé pour un service de proximité
À Montauban, Tarn-et-Garonne Habitat a enclenché la dernière ligne droite de son campagne de recrutement pour la mise en place d’un Centre Relation Clients (CRC). Le 26 juin, un job dating s’est tenu dans les locaux de France Travail Nord, au 124 rue de Pater, afin de rencontrer des profils du territoire et présenter les contours de ce nouveau service. Objectif annoncé : pourvoir 5 postes en CDI, dont 4 conseillers au CRC et 1 manager chargé d’encadrer l’équipe.
L’événement s’est déroulé en présence d’Alix Montaut (direction des ressources humaines), de Manon Rigal (pôle relation clientèle) et de Clara Collet (apprentissage RH). Selon l’organisateur, environ 40 candidats du département, dont de nombreux Montalbanais, ont participé à cette matinée dédiée.
Un nouvel outil pour répondre et orienter
L’ouverture d’un CRC constitue une étape structurante : centraliser l’accueil téléphonique, fluidifier les échanges avec les locataires et améliorer la coordination avec les équipes techniques. Pour un bailleur public départemental, ce type de guichet permet d’apporter des réponses plus rapides, de suivre les demandes et de mieux prioriser les interventions sur le parc, urbain comme rural. Sans dévoiler de calendrier précis, l’employeur a rappelé que le service est en cours de création et que les embauches doivent permettre son lancement opérationnel.
Des compétences relationnelles au premier plan
Les profils recherchés s’appuient d’abord sur des aptitudes humaines et une aisance téléphonique. La capacité à écouter, à reformuler une demande et à coopérer avec les agents de terrain est essentielle, notamment pour orienter les signalements techniques ou répondre à des questions de quotidien. Comme le résume une des représentantes RH :
« Le plus important, c’est le savoir‑être : répondre au téléphone, gérer la relation avec les locataires et échanger avec les salariés du service technique. »
Au‑delà de l’accueil, la fonction implique de la rigueur dans le suivi et un sens du collectif, afin d’assurer la continuité de service sur des plages étendues et de relayer efficacement l’information.
Un processus en deux temps
Le job dating s’est articulé autour d’une présentation de l’entreprise, de ses missions et des avantages proposés, suivie d’entretiens individuels d’environ 15 minutes. Les candidats présélectionnés seront ensuite conviés à un second entretien dans les locaux de l’organisme, pour approfondir les compétences et confirmer l’adéquation au poste. Cette formule courte et rythmée, organisée avec l’appui de France Travail, vise à accélérer la mise en relation et à offrir une première photographie des profils disponibles localement.
Candidats locaux mobilisés
Le vivier réuni reflète un intérêt marqué pour les métiers de la relation client dans le secteur de l’habitat. La majorité des participants réside en Tarn‑et‑Garonne, un atout quand il s’agit de comprendre les réalités de terrain, des quartiers montalbanais aux communes plus rurales où les besoins d’entretien, de coordination et d’écoute sont quotidiens. Pour les candidats, ces postes en CDI offrent une stabilité appréciée et la possibilité de s’inscrire dans une dynamique de service au public.
Ce qu’il faut retenir
- 5 recrutements en CDI pour constituer l’équipe (4 conseillers CRC, 1 manager).
- Une première sélection opérée après environ 40 candidatures rencontrées.
- Un parcours en deux entretiens, avec une seconde étape prévue au siège de l’organisme.
- Compétences clés : savoir‑être, gestion d’appels, relation locataire, coordination avec le service technique.
Repères sur les postes ouverts
| Poste | Nombre | Missions principales |
|---|---|---|
| Conseiller(ère) CRC | 4 | Accueil téléphonique, qualification des demandes, suivi et coordination |
| Manager d’équipe | 1 | Encadrement, organisation de l’activité, appui qualité de service |
Et maintenant ?
À l’issue de cette première vague d’entretiens, la sélection se poursuit. Les personnes intéressées par ces métiers ont tout intérêt à se rapprocher de France Travail pour suivre d’éventuelles offres complémentaires et les prochaines étapes de recrutement. Les candidats retenus seront contactés pour la seconde phase. L’employeur rappelle que l’enjeu est d’installer un service réactif et accessible aux usagers, soutenu par une équipe formée et stable.
Le lancement du CRC s’inscrit dans une logique de proximité : mieux écouter, mieux orienter, mieux traiter. Une ambition qui demande à la fois des procédures claires et des femmes et des hommes capables de créer du lien. À Montauban, le processus est enclenché.
